Как решить проблему с фронтальной камерой на телефоне: отказали в гарантии из-за дефекта микросхемы

Согласно законодательству РФ, в данной ситуации потребитель в праве требовать от продавца качественного исправления приобретенного товара в течение гарантийного срока. Если сервисный центр откажет в исправлении телефона, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на аналогичный или возврату денежных средств, уплаченных за товар. Срок ожидания ремонта в 40 дней может быть признан необоснованным, если он не соответствует техническим условиям на ремонт телефона. Потребитель может также потребовать официального заключения о наличии дефекта и причины его возникновения. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

В данном случае Вы можете обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей. При обращении следует иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также гарантийный талон и все переписки и документы, связанные с ремонтом телефона. Государственная инспекция по защите прав потребителей проведет проверку соблюдения требований потребительского законодательства со стороны интернет-магазина и сервисного центра. При выявлении нарушений законодательства потребительских прав, инспекция может привлечь ответственных лиц к административной или уголовной ответственности, а также заставить компанию удовлетворить требования потребителя. В данном случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт телефона в соответствии с гарантийными условиями. В случае, если ремонт будет отказан, потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара или замену его на аналогичный надлежащего качества.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474 и 475.