Проблемы с фронтальной камерой в смартфоне: как решить вопрос с заменой модели без дефектов

Вы имеете право требовать замену товара в случае наличия существенного дефекта. Дефект фронтальной камеры, описанный вами в своей претензии, может быть признан существенным, так как он повлиял на возможность использования функционала смартфона. Если вы не согласны с решением СЦ, то вы можете обратиться в магазин, в котором приобрели смартфон, и предъявить им свои требования по замене товара или возврату денег. Ваша претензия должна содержать четкое и грамотное изложение фактов и требований, а также все необходимые доказательства (например, фотографии дефекта). Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона Xiaomi Redmi 4A 16Gb+2Gb, включая копию чека и гарантийный талон;

2. Претензию, поданную в магазин на бумажном носителе или в электронном виде (если она была направлена по электронной почте);

3. Документы о проведенной диагностике телефона в сервисном центре, включая заключение о том, что дефект отсутствует.

Если после получения заключения сервисного центра магазин отказывается заменять телефон на аналогичную модель, вам необходимо принять следующие меры:

1. Переписать претензию, уточнив все обстоятельства и аргументы своей позиции, в том числе приведя ссылки на соответствующие нормы законодательства РФ, которые регулируют права потребителей;

2. Обратиться в местные органы защиты прав потребителей, чтобы получить консультацию по своим правам и возможным способам разрешения конфликта с магазином;

3. Обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя, представив все необходимые документы и аргументы в свою защиту.

ГК РФ, статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29.