Купленный телефон сломался: что делать, если гарантийный ремонт не решил проблему с фронтальной камерой

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не удовлетворил его по каким-либо причинам, а также устранить недостатки товара или потребовать соответствующего снижения его цены.

Поскольку приобретенный телефон был признан магазином как бракованный из-за заводского недостатка, потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием либо обменять товар на аналогичный надлежащего качества, либо исправить недостаток, либо потребовать снижения цены товара.

Если после возврата телефона из ремонта было обнаружено новое неисправление (например, не работает фронтальная камера), потребитель вправе оформить новую заявку на гарантийный ремонт приобретенного товара в магазин, предоставив все соответствующие документы, которые подтверждают его право на гарантийный ремонт. Также потребитель имеет право обратиться к уполномоченной организации по защите прав потребителей за консультацией по правам и действиям в данной ситуации.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон на товар, приобретенный в магазине.
2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по гарантии.
3. Документ, подтверждающий, что недостатки были устранены (например, акт выполненных работ).
4. Документ, подтверждающий, что после ремонта товар был забран из магазина.

Если товар был отремонтирован, но при последующей проверке была выявлена новая неисправность, в данном случае обращаться следует в магазин, где был приобретен товар, с указанием проблемы и предъявлением вышеуказанных документов. Магазин должен провести новую проверку товара и, если неисправность будет подтверждена, предоставить потребителю новый товар или провести бесплатный ремонт. Если магазин не будет реагировать на проблему, следует обратиться в Роспотребнадзор или взять консультацию у юриста.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 474 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества" - Статья 478 "Срок давности требований покупателя по договору купли-продажи товара" - Статья 483 "Права потребителя в случае выявления в товаре существенного недостатка" - Статья 486 "Продавец и изготовитель несут ответственность за недостатки товара" - Статья 490 "Сроки ремонта и замены товара ненадлежащего качества".

Также применимы следующие законы: - Закон РФ "О защите прав потребителей" - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров хозяйственно-бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"