Телефон с низкокачественной фронтальной камерой: как решить проблему и приобрести устройство с лучшей камерой и памятью

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец не может отказаться от обмена, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец отказывается от обмена или устранения недостатков, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу. Более детальную информацию по данному вопросу можно получить в отделении Роспотребнадзора по месту жительства или на сайте организации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.
2. Составленная в письменной форме копия претензии продавцу и директору магазина, в которой необходимо указать все обстоятельства совершения покупки и причины, по которым Вы считаете телефон не соответствует заявленным характеристикам.
3. Данные о качестве фронтальной камеры, которые могут быть подтверждены экспертным заключением.
4. Копия письменного ответа продавца или директора магазина на претензию, если такой ответ был получен.

На основании предоставленных документов можно подать иск в суд на защиту прав потребителя о замене телефона с отвратительным качеством фронтальной камеры, либо попытаться решить вопрос во внесудебном порядке, обратившись в Роспотребнадзор для проведения проверки качества товара. При обращении в Роспотребнадзор также следует предоставить вышеперечисленные документы в подтверждение своих требований и претензий.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также на обмен на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка;

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая прямо указывает на обязательство продавца обеспечить потребителю предоставление информации о товаре и его свойствах, в том числе качестве камеры и памяти в телефоне;

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право на приемлемое качество товара.

Потребитель имеет право требовать:

• Замены на аналогичный товар;
• Замены на товар с аналогичными потребительскими свойствами;
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Безвозмездного устранения недостатков товара;
• Возмещения понесенных в связи с недостатками товара расходов.

Поэтому рекомендуется обратиться к юристу или в региональную организацию общественного контроля за защитой прав потребителей для защиты своих прав и интересов в данной ситуации.