Гарантийный случай: что делать, если сломался телефон, купленный на Алиэкспресс?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товара у продавца имеется гарантийный срок в один год. При возникновении проблем с товаром в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара продавцом. Рекомендуется обратиться к продавцу на AliExpress с просьбой о замене или ремонте телефона в соответствии с гарантийными условиями. Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства, потребитель может обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы контроля и надзора, например, в Роспотребнадзор, либо в судебный орган.

Для решения этого вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или подтверждение оплаты товара.
2. Документы, подтверждающие дату покупки телефона на Алиэкспресс.
3. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего условия гарантийного обслуживания товара.
4. Описание повреждения и причины его возникновения.
5. Контактная информация продавца и/или производителя, ответственного за гарантийное обслуживание товара.

На основании предоставленных документов можно определить меры, которые необходимо принять для получения гарантийного обслуживания товара, включая условия его ремонта или замены, сроки выполнения работ и порядок оплаты за них. В случае недостаточности предоставленной информации, уточнения могут потребоваться от продавца или производителя товара.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 471 Гражданского кодекса РФ.