Как решить проблему, если купленный диван из Много мебели сломался: гарантийный случай или нет?

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Вы можете требовать от продавца замены товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков в течение гарантийного срока. Если поставленная задача не может быть выполнена, Вы можеете потребовать от продавца снижения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств. Таким образом, имея документы, подтверждающие вашу покупку, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара либо расторжения договора с возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и Много мебели, подтверждающий факт приобретения дивана.
2. Документы (протоколы, акты и т.д.), подтверждающие тот факт, что диван внутри сломан, а именно:
   • акт обследования товара, выданный организацией-продавцом или сервисным центром;
   • фотографии повреждений (или иные документы, подтверждающие наличие повреждений).
3. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантию на товар.

В соответствии с законодательством Российской Федерации при покупке товара у юридического лица (каким является Много мебели) потребитель имеет право на гарантийный ремонт в течение срока гарантии, если обнаружены недостатки, возникшие не по вине потребителя. Таким образом, если Ваш случай попадает под определение гарантийного случая, то вы можете требовать замены или ремонта товара за счет продавца.

Для получения подробной консультации и разрешения данной ситуации в Вашей конкретной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; статьи 474, 475, 477 Гражданского кодекса РФ.