Проблема с магазином мебели Много Мебели: выдвижной механиз сломался в диване, заявка на мастера оставлена, но ремонт не произведен. Как решить вопрос без суда?

Здравствуйте! Если вы приобрели диван в магазине, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации у вас есть право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока. В данном случае, вы сообщили магазину о проблеме в течение гарантийного срока, и соответственно, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену дивана. Если магазин отказывается проводить ремонт или замену без весомых оснований, то вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Единственным условием является сохранение вами документов, подтверждающих покупку дивана и гарантийный талон.

Для решения данной проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, подтверждающую факт покупки дивана в магазине "Много Мебели"

2. Копию заявки на вызов мастера на сайте магазина или другое доказательство факта обращения к магазину с просьбой о ремонте дивана

3. Документальное подтверждение того, что проблема возникла в течение гарантийного срока после покупки

4. Копию ответа магазина, в котором отказывается от проведения ремонта в соответствии с условиями статьи.

На основании предоставленных документов Вы сможете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба в связи с неисполнением магазином своих обязательств по гарантии на товар. В рамках рассмотрения иска, суд может потребовать дополнительных доказательств от Вас и от магазина, а также провести экспертизу для определения причин и степени повреждения дивана.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей, статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (о видах гарантии при покупке товаров), статья 20 Закона о защите прав потребителей (о порядке удовлетворения требований потребителя), статья 29 Закона о защите прав потребителей (о праве потребителя на возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков товара).