Диван из экокожи и кожи: почему все осыпалось? Наш опыт с магазином Много Мебели

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребителю предоставляются следующие варианты: 1) замена товара аналогичной моделью; 2) устранение недостатков товара за счет продавца; 3) снижение цены на товар соответствующей пропорции или возврат денежных средств. В данном случае, потребителю необходимо претензию к продавцу по данному товару. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана, который был заключен между покупателем и продавцом в 2016 году.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты дивана.

3. Документы, подтверждающие, что диван действительно изготовлен из указанных материалов (эко кожа и кожа).

4. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца по качеству и сохранности товара.

5. Фотографии дивана, на которых видно дефекты, выявленные покупателем.

6. Документы, подтверждающие обращение в службу поддержки продавца и их ответ.

После предоставления этих документов, можно будет обратиться к продавцу с претензией на возврат или замену товара, ремонт или возмещение ущерба в связи с дефектами дивана. Если продавец откажется оперативно решать данную проблему, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данному вопросу, могут быть различными в зависимости от того, какая именно проблема возникла. Однако, если рассматривать вопрос в целом, следующие статьи могут быть применимы:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю одинаковую с товаром информацию о порядке и сроках гарантийного ремонта.

• Статьи 474-483 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие правила продажи товаров с дефектами, в том числе с гарантией качества.

• Статьи 14-26 Закона "О защите прав потребителей", которые регулируют правила предоставления гарантийного обслуживания товаров, включая сроки и порядок их предоставления.

• Статьи 1064-1081 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют правила возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненного в результате нарушения договорных обязательств поставщиком товаров.