Что делать, если купленный телефон зависает и не включается: гарантийный случай или запрос на возврат денег?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3345233
Ответы юристов (3)
Казаков Валентин
Сергеев Олег 
Ермаков ЯрославЗдравствуйте! В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать от продавца замены качественного товара, а в случае необходимости - возврата денежных средств за него, если товар не соответствует заявленным качествам. Перед обращением в сервисный центр, рекомендуется сделать копию документов, подтверждающих факт покупки товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи), а также подготовить подробное описание проблем с телефоном. В случае отказа продавца, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд с заявлением о возврате денежных средств. Ссылки на высокую технологичность товара не являются обоснованным отказом от возврата денег за некачественный товар.
Для решения данного вопроса вам нужно собрать следующие документы:
- Копию чека или другого документа, подтверждающего оплату товара.
- Гарантийный талон или сертификат соответствия на товар.
- Документацию о заводских дефектах или неполадках устройства, если такие имеются.
- Заявление о возврате денежных средств, в котором указаны все основания для такого возврата, включая нарушение гарантийных обязательств продавца или производителя телефона, его ненадлежащее качество, а также ссылки на законодательные нормы Российской Федерации.
При обращении в сервисный центр необходимо также соблюдать следующие требования:
- Сохранять документы о ремонте, которые выдает сервисный центр, в случае, если ремонт будет произведен.
- Просить официальное заключение о причинах неполадок, в котором будут указаны все выявленные нарушения.
- Обратиться в сервисный центр в течение гарантийного срока, если он еще не истек.
В случае отказа продавца или производителя от возврата денежных средств, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в судебные органы.
Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
- Гарантийный талон (если он был предоставлен при покупке).
- Документация, прилагаемая к товару (инструкция, сертификаты качества и т.д.).
- Документы, подтверждающие связь между неисправностью и качеством товара (например, заключение сервисного центра).
Для требования возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ необходимо предоставить претензию продавцу. В претензии следует указать факт приобретения товара и возникшую проблему, а также требования потребителя (в данном случае, возврат денежных средств) и срок для принятия мер по решению вопроса (не более 10 дней). Претензия может быть представлена в письменном или электронном виде. Если продавец не принял мер по удовлетворению претензии, потребитель имеет право обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством РФ.
Здравствуйте! Если купленный телефон перестал работать в течение месяца после покупки, то это является основанием для предъявления требования о возврате денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Необходимо обратиться в сервисный центр, где будут произведены диагностика и оценка неисправности телефона. Получив заключение о невозможности ремонта телефона, потребитель может предъявить требование о возврате денежных средств. Важно иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки у конкретного продавца. Продавец не имеет права отказать возвращению средств, если товар неисправен и предъявлено соответствующее заключение сервисного центра.
Здравствуйте!
В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на выбор между заменой товара, возвратом товара или уменьшением покупной цены (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").
Таким образом, вы имеете право на требование возврата денежных средств за товар, который имеет недостатки и не подлежит ремонту. При обращении в сервисный центр вам необходимо обратиться к ним с требованием о возврате денежных средств за ненадлежащий товар, со ссылкой на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".
Кроме того, при обращении в сервисный центр необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки товара - это может быть кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон. В случае отсутствия одного из этих документов, требование о возврате денежных средств может быть отклонено.
Важно понимать, что продавец не может отказать вам в возврате денежных средств, если товар имеет недостатки и не соответствует заявленным качествам. Поэтому, если продавец отказывается вернуть вам деньги за ненадлежащий товар, вы можете обратиться в организации по защите прав потребителей или обратиться в суд.
Горячая линия
Услуги юристов
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Юристы смогут помочь:
- в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
- в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
- в сборе необходимых доказательств и пакета документов.
Консультация поможет, если у депортируемого есть:
- близкие родственники – граждане РФ;
- необходимость в срочном лечении;
- статус студента вуза России.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы