Что делать, если купленный телефон часто зависает и не отвечает на СМС и интерфейс: варианты обмена или возврата без посещения сервисного центра?

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен некачественного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В случае, если без телефона у вас возникают значительные неудобства, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег. Однако, продавец может отказаться осуществить возврат, если вы не сможете предоставить документы, подтверждающие свои претензии к товару. Рекомендую обратиться к продавцу в кратчайшие сроки и ознакомить его с вашими проблемами, при условии сохранения всех документов и товарного вида телефона.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был подписан при покупке телефона. В этом документе должны быть указаны условия продажи, включая возможность обмена или возврата товара.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату телефона.

3. Гарантийный талон, если таковой имеется.

Настоятельно рекомендуется сохранять все эти документы до окончания срока гарантии, чтобы в случае необходимости иметь возможность предъявить их продавцу или производителю товара.

Если в договоре купли-продажи было указано право покупателя на обмен или возврат товара, то вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, чтобы обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги.

Если право на обмен или возврат не было предусмотрено в договоре, то для решения вопроса, вероятно, потребуется обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не удовлетворяет его качеству, комплектности или характеристикам.