Что делать, если купленный смартфон перегревается и зависает: обмен или возврат денег?

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать замены на аналогичный товар либо возврата денежных средств. Однако, продавец вправе провести диагностику товара, чтобы установить причину возникших проблем, и провести ремонт товара в течение разумного срока. Покупатель в таком случае имеет право на замену товара или возврат денежных средств только в случае, если ремонт не устранит недостатки товара или это будет необоснованно длительно. Поэтому, если покупатель считает, что срок ремонта превышает разумную меру, он может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться к продавцу, у которого была приобретена указанная мобильная техника. В данном случае, вам могут потребоваться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку данной мобильной техники, такой как чек, кассовый чек, банковская выписка и т. д.
2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, если они были заключены при покупке.
3. Документы, свидетельствующие о технических проблемах с мобильным телефоном, такие как фото- и видеоматериалы, дневник наблюдений и т. д.
4. Контракт на ремонт, договоренность с продавцом о замене или возврате товара.
5. Ваш паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, для подтверждения факта покупки и возможности получения гарантийного обслуживания.

В любом случае, я рекомендую вам обратиться к профессиональному юристу, который сможет помочь вам защитить свои права и получить компенсацию за убытки.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право на замену товара надлежащего качества) и статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества).