Как вернуть смартфон, который перегревается при малой нагрузке и отказали в возврате денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации или если товар не может быть использован по назначению из-за выявленных производственных дефектов. Если смартфон действительно имеет производственный дефект, то покупатель имеет право вернуть его в течение указанного срока и потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, если прошел более семи дней с момента покупки и товар был использован, возврат может быть произведен только при обнаружении существенного недостатка в товаре. Таким образом, право на возврат товара в данной ситуации зависит от причины перегрева смартфона и времени прошедшего с момента его покупки.

Для решения вопроса о возможности возврата смартфона покупателю потребуются следующие документы и информация:

1. Кассовый чек, который подтверждает факт покупки смартфона и указывает дату покупки. Если кассовый чек был утерян, то может потребоваться квитанция об оплате, выданная банком или платежной системой.

2. Гарантийный талон или сертификат, если такой предоставлялся магазином при покупке.

3. Возможно, понадобится подтверждение от продавца о том, что смартфон действительно перегревается при незначительной нагрузке.

4. Заполненная заявление на возврат товара или денежных средств.

5. Документ, который удостоверяет личность покупателя (паспорт или другой документ, выданный государственным органом).

Покупатель должен иметь в виду, что срок для возврата товара зависит от политики магазина, и он может быть ограничен. Если смартфон был куплен вчера, то, возможно, покупатель имеет право на возврат и получение полной стоимости платежа, но в любом случае следует связаться с магазином и уточнить требования и процедуры возврата товара. Также важно помнить, что возврат товара возможен только в случае, если товар не был использован и его сохранены все оригинальные упаковка и документация.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), которая гарантирует право потребителя обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• Статья 21 ЗЗПП, которая гарантирует право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества, в том числе если он не соответствует заявленным потребительским свойствам.
• Статья 25 ЗЗПП, которая обязывает продавца возместить потребителю убытки, которые он понес вследствие продажи товара ненадлежащего качества.