Как вернуть смартфон, который греется при нагрузке в сторонних приложениях: ответы на вопросы клиента и производителя

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектации или потребительских свойствах. Также, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть потребителю уплаченную за него денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, если товар не может быть подлежит восстановлению или обмену.

В данном случае, клиент вправе требовать замены смартфона, если он не удовлетворяет его потребительским свойствам. Ссылка клиента на ОКОФ не имеет никакого значения, так как ОКОФ - это обобщенная классификация объектов фонда оборотных средств, которая не является основанием для принятия решений о признании товара ненадлежащим. ОКП также не имеет значения в данной ситуации, так как он утратил силу, как вы уже отметили.

Таким образом, продавец должен произвести замену смартфона или вернуть денежные средства клиенту в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, потребуются документы, подтверждающие факт покупки смартфона клиентом (например, чек), а также документы, содержащие условия гарантии на данный товар, которые могут быть предоставлены производителем. Если согласно этим документам ситуация с греющимся телефоном не является основанием для возврата, то юридических оснований для возврата денежных средств не будет.

Относительно ссылки клиента на ОКОФ, следует отметить, что ОКОФ - это классификатор объектов капитального строительства и не относится к вопросам потребительской защиты. Поэтому его применение в данном случае не применимо и не имеет значения.

Важно также отметить, что справедливость требований клиента должна оцениваться в соответствии с действующим законодательством, а именно, Федеральным законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Описанный вопрос не является прямым нарушением прав потребителя, поэтому возврат денежных средств может быть осуществлен только по инициативе продавца как жест доброй воли.

Статьи права, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при обмене или возврате товара.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в уполномоченный орган о защите прав потребителей.

5. ОКОФ - Общероссийский классификатор объектов финансовых затрат.

6. ОКП - Общероссийский классификатор продукции.

В данном случае, применение ОКОФ не имеет отношения к требованию на обмен товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств, поэтому не требуется его использование.