Смартфон из СВЯЗНОЙ: греется через 3 часа, но продавцы не дают замену. Экспертиза - 20 дней.

Добрый день, согласно статье 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за некачественный товар, который был продан потребителю в розничной продаже в течение гарантийного срока или срока службы. Если в течение указанного срока товар не работает должным образом, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. В данном случае, продавцы магазина СВЯЗНОЙ могут предложить экспертизу для определения причины неисправности устройства. Однако, если после проведения экспертизы установится, что неисправность произошла по вине производителя, то продавец должен обязательно заменить товар в течение 7 дней. Если продавец отказывается менять товар, то потребитель может обратиться в суд или обращаться в уполномоченные органы по защите прав потребителей за помощью.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона в рассрочку между покупателем и банком.
2. Договор между банком и магазином СВЯЗНОЙ по оказанию услуг по продаже товаров в рассрочку.
3. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона и его неисправность, такие как чек, гарантийный талон или документ об уведомлении о неисправности.
4. Заявление покупателя о возврате товара в связи с его неисправностью.
5. Протокол экспертизы на качество товара, который должен быть проведен в соответствии с законодательством Российской Федерации о заключении договоров купли-продажи и о защите прав потребителей.

Эти документы помогут разобраться в данной ситуации и принять правильное решение о возмещении ущерба покупателю.

Гражданский кодекс РФ: Статья 477. Договор купли-продажи Статья 478. Недостатки товара Статья 482. Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.

Федеральный закон "О защите прав потребителей": Статья 18. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества Статья 19. Обмен и возврат товара надлежащего качества.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.8. Нарушение требований к продавцам, исполнителям.