Смартфон не держит заряд и греется: почему и как вернуть деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, который установлен изготовителем и указан в гарантийном талоне или иной документации к товару либо установлен законодательством Российской Федерации.

В данном случае, поскольку Вы уже обратились в магазин и сдали телефон на проверку, продавец обязан был провести диагностику и ремонт, если это необходимо. Однако, если по результатам проверки не была подтверждена неисправность, Вы можете потребовать обратно деньги за товар ненадлежащего качества с учетом износа.

Следует обратить внимание на документальное подтверждение проведенной проверки качества товара, наличие печати и полноту данных. Если Вы считаете, что продавец не выполнил свои обязательства, Вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, организацию защиты прав потребителей или суд. Для этого необходимо собрать все доказательства проблемы. Также можно отправить продавцу претензию в которой описать досконально все выявленные проблемы при покупке товара, а также все рекомендации и предложения, которые Вы выдвинули.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость смартфона;

2. Документы, подтверждающие обращение в магазин с претензией относительно неисправности смартфона, а именно:

   • любую переписку (e-mail, мессенджеры), которая могла происходить между Вами и продавцом до и после сдачи телефона на проверку;
   • документы, выданные магазином при принятии смартфона на проверку, включая копию договора на оказание услуг (если таковой заключался);
   • документ, выданный магазином после проведения проверки смартфона (если такой имеется).

3. Документы, свидетельствующие о наличии неисправности смартфона, а именно:

   • любые записи, фото- или видеофиксации с перечисленными Вами признаками неисправности;
   • копии документации, которая могла быть получена Вами при обращении в сервисный центр по решению данной проблемы.

После предоставления указанных документов, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с целью защиты своих прав как потребителя. В качестве обоснования Вашего требования могут выступать нормы Закона "О защите прав потребителей" и требования, изложенные в публичной оферте продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", где устанавливается право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения недостатков товара. 2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", где устанавливается право потребителя на замену некачественного товара, возврат товара надлежащего качества, если это необходимо для выполнения обязательств продавца перед покупателем. 3. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", где устанавливаются требования к товару по его качеству. 4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", где устанавливаются права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. 5. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, где устанавливается право потребителя на замену некачественного товара или возврат денежных средств.