Проблемы с телефоном: б/у телефон не держит заряд, гудит и неродная батарея - как вернуть деньги в магазине техники

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, не соответствует описанию или имеет дефекты, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, предъявить чек и доказать, что товар не работает должным образом. В случае отсутствия чека, можно обратиться в правоохранительные органы и сообщить о факте приобретения товара в данном магазине. Важно иметь в виду, что если товар приобретен в магазине б/у техники, все замечания должны быть указаны при покупке для того, чтобы обратиться за возмещением ущерба в случае неисправности товара.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, понадобятся следующие документы: 1) Наличие самого товара - телефона; 2) Скриншоты обмена сообщениями с продавцом в соцсетях/мессенджерах о покупке товара; 3) Если вам была выдана кассовый или товарный чек при покупке товара, тогда надо его сохранить, поскольку это важный документ для подтверждения факта покупки; 4) В случае незамечания этих требований сторонами договора купли-продажи, возможно придется использоваться "вторичными" доказательствами, которые подтвердят, что вы приобрели товар именно в этом магазине; 5) Свидетельские показания (если была еще одна сторона, присутствовавшая при покупке).

Для решения данных вопросов лучше всего обратиться в суд или в Фонд защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Продажа товаров по договору купли-продажи";
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на качественный товар";
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (о продавце, изготовителе)";
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований при обнаружении недостатков товара";

Для доказательства факта покупки в данном магазине можно использовать свидетельские показания, видео- и фотодоказательства, а также любые другие доказательства, которые подтверждают факт приобретения товара у конкретного продавца.