Проблемы с телефоном из салона Мегафон: не держит заряд и шумы при разговоре. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, а в случае незначительного недостатка - устранения его за счет продавца. Если продавец не исправляет недостаток в течение разумного срока, покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, в данном случае, если салон отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупатель может обратиться с претензией в суд или Роспотребнадзор. Для этого, согласно законодательству, следует оформить акт непригодности товара и представить его вместе с заявлением о возврате денежных средств в соответствующие органы.

Стоит также учитывать, что при повторной экспертизе могут быть выявлены дополнительные недостатки товара, поэтому необходимо иметь уверенность в ее надлежащем проведении.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Приобретенный телефон.
2. Договор купли-продажи.
3. Акт экспертизы.
4. Любые иные документы, которые Вы имеете в наличии и которые могут подтвердить Ваши требования к продавцу.

С учетом полученной Вами экспертизы, также может потребоваться проведение повторной экспертизы для подтверждения неисправности телефона. После проведения повторной экспертизы Вам следует предъявить требование к продавцу и подать претензию в салон Мегафон с требованием возврата денежных средств за неисправный товар. Если продавец не отреагирует на Вашу претензию в течение указанного законодательством срока (тридцать дней), Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя и возврате денежных средств.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар с возможной доплатой или возмещением разницы в цене. - Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. - Статья 20. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. - Статья 25. Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.