Проблемы с купленным телефоном: батарея не держит заряд, продавцы отказываются делать возврат или обмен. Как решить ситуацию?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. При несоответствии товара требованию потребителя, покупатель вправе, на свой выбор, потребовать замены на товар такой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Ваши права как покупателя соответствуют законодательству, и вы вправе потребовать обмена или возврата денежных средств за товар. Если продавец продолжает отказываться отвечать на ваши требования, вы можете обратиться к компетентным органам, ответственным за защиту прав потребителей, для разрешения спора.

Для решения данного вопроса понадобится представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен.
2. Накладная на товар, которую вы получили при покупке.
3. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.
4. Возвратный или обменный лист, заполненный продавцом или магазином (если таковые имеются).

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключением товаров, которые по своей природе не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации, а также на технически сложные товары, которые имеют указанный продавцом срок эксплуатации, не менее одного года.

Таким образом, если ваш товар не относится ни к одному из перечисленных выше исключений, то вы имеете право на обмен или возврат товара. Отказ продавцов в обмене или возврате должен быть мотивирован соответствующими статьями закона и указан в возвратном или обменном листе. Если вы не согласны с мотивацией продавцов, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества, а также статья 29 Закона Российской Федерации "О техническом регулировании", которая устанавливает обязанность продавца обеспечить соответствие продаваемого товара установленным требованиям безопасности и иных обязательных требований.