Как решить проблему с телефоном: не держит заряд, царапина на крышке и магазин не принял

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если переданный потребителю товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребитель вправе заявить соответствующие требования, а продавец обязан его удовлетворить. Если продавец отказывает в обмене или возврате товара, он должен обосновать свой отказ. Однако, если возможности выявить недостатки товара у покупателя не было (например, если это проблема с аккумулятором), то продавец обязан принять товар. При этом, царапина на крышке телефона не может служить основанием для отказа в гарантийном ремонте или обмене. Если продавец несогласен с вашей позицией, то вы можете обратиться к уполномоченному органу за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине.
2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке телефона.
3. Документы, подтверждающие отсутствие повреждений на аккумуляторе.
4. Документы, подтверждающие, что дефект аккумулятора не является результатом нарушения правил эксплуатации товара.
5. Заявление, в котором следует указать претензии к продавцу и требование вернуть деньги за сам телефон или обеспечить его замену на новый.

При возникновении споров и разногласий с продавцом рекомендуется обращаться в защиту прав потребителей либо к уполномоченным органам, которые могут способствовать решению данного вопроса.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 18 - Действия, противоречащие добросовестности:

"1. Действия лица, злоупотребляющего своими правами, влекут за собой обязанность возместить вред, причиненный другому лицу.

1. Злоупотребление правом признается таким, если оно совершено:

   1) без цели достижения тех целей, для которых такое право предоставлено;

   2) в других целях, нежели цели, для которых такое право предоставлено;

   3) без соблюдения требований добросовестности, если иное не предусмотрено законом."

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 473 - Договор купли-продажи товаров:

"1. Купля-продажа является договором, согласно которому одна сторона (продавец) обязуется передать вещь в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять ее и уплатить за нее денежную сумму (цену).

1. Продавец обязан передать покупателю вещь, соответствующую условиям договора купли-продажи."

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 475 - Обязанности продавца при передаче товара:

"1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи, а также документы, предусмотренные договором или законом, в том числе товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки."

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 476 - Право покупателя на обмен товара надлежащего качества:

"1. Покупатель вправе в течение семи дней со дня покупки обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

1. Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, его товарный вид сохранен, а также если имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара."

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 478 - Гарантии и ответственность продавца при продаже товаров:

"1. Продавец гарантирует, что товар обладает свойствами, необходимыми для его назначения, если иное не оговорено продавцом, изготовителем или уполномоченной организацией при продаже товаров определенного рода.

1. Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара в соответствии с законом и договором купли-продажи."

Также можно использовать Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".