Проблемы с телефоном после покупки: выключается и не держит заряд. Как вернуть деньги и получить компенсацию?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе выбрать себе способ удовлетворения своих прав из предусмотренных законом. Одним из таких способов является требование замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо на предоставление потребителю соответствующей скидки от цены оплаченного товара.

Таким образом, если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо существенного снижения цены. Поскольку ремонт телефона приводит только к временной нормализации его работы, то в данном случае потребитель может потребовать возврата денег за телефон и дополнительную компенсацию за моральный ущерб, связанный с неудобствами, которые он испытывал в связи с неисправностью товара и повторными ремонтами.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона, подписанный Вами и продавцом. 2. Квитанции об оплате товара. 3. Документы, выданные при отправке телефона на ремонт (например, акт приема-передачи). 4. Документы, выданные при получении телефона после каждого ремонта.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи и не может быть устранен надлежащим образом, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены, замены на товар аналогичной марки или модели, а при отсутствии такой возможности - расторжения договора и возмещения убытков.

Чтобы требования потребителя были обоснованными, необходимо обратиться в магазин с заявлением требования о расторжении договора и возврате уплаченной за телефон суммы с учетом израсходованных на ремонт средств. Если продавец не согласится принять Вашу жалобу, то Вам необходимо обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Гражданский кодекс РФ: статьи 478 – 482, статьи 485 – 487; Закон РФ "О защите прав потребителей": статьи 18 – 21.