Проблемы со сотовым телефоном: не держит заряд и недоступен после экспертизы. Возврат денег или повторная экспертиза возможны.

Если вы обнаружили неполадки в работе купленного вами сотового телефона, вам следует обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности, статьями 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии со статьёй 18 вы можете потребовать возврата денежных средств за товар в случае выявления его недостатков в установленный законом срок. При отказе продавца произвести замену товара или вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. Кроме того, может быть полезным проконсультироваться с юристом на предмет возможности предъявления претензии продавцу и дальнейших действий в случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Договор купли-продажи сотового телефона;
• Документы, подтверждающие оплату телефона;
• Акт экспертизы, проведенной для определения неисправностей сотового телефона;
• Документы, подтверждающие факт дополнительного ремонта телефона;
• Письменное заявление на возврат денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение 14 дней со дня покупки потребитель вправе обменять или вернуть товар, если он не подходит по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть использован для предназначенного потребления по иным причинам (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Также возможно требование о возврате денежных средств в том случае, если товар не соответствует заявленным параметрам или является ненадлежащего качества (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате денег за неисправный товар. При этом составляется акт приемки-передачи товара, в котором должны быть указаны все обстоятельства, связанные с возвратом и причины необходимости возврата денежных средств. Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в организации защиты прав потребителей для защиты своих интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса, описанного Вами, включают в себя:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или производителя, если они имеются в наличии, а если такой обмен не возможен, право на возврат товара;

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок возврата товара, который не соответствует договору или нормам действующего законодательства;

• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на уменьшение покупной цены или отказ от договора и возврат уплаченной суммы за товар, если в течение гарантийного срока обнаружены существенные недостатки товара.

В данной ситуации, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств за товар, несмотря на то, что экспертиза не выявила существенных недостатков. Однако, следует учитывать, что продавец может потребовать проведения еще одной экспертизы на свой счет.