Проблемы с аккумулятором Samsung: держит заряд менее суток, отказ продавца в возврате денег

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если товар надлежащего качества не устраивает потребителя, он имеет право на замену товара или возврат денежных средств. При этом, гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем, продавцом или уполномоченной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец гарантировал потребителю гарантийный срок на товар, дольше установленного законодательством, то потребитель имеет право на изменение или возврат товара в течение такого срока. Покупатель, в свою очередь, должен предъявить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. В данном случае, если потребитель не получил возможности обменять товар на аналогичный товар или вернуть денежные средства, он может обратить внимание на статью 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок разрешения индивидуальных потребительских споров в судебном или иной компетентной организации.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек и/или товарный чек, подтверждающий факт приобретения аккумулятора в указанном магазине.

2. Документ, содержащий информацию о гарантийных условиях на аккумулятор фирмы Samsung, который вы приобрели.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу неудовлетворительной работы аккумулятора и полученные ответы продавца.

4. Если была написана претензия, документы, связанные с ее написанием и ответом магазина.

5. Если вы воспользовались предложением магазина проверить другой аккумулятор, то вам необходимо сохранить документы, связанные с этим обменом.

6. Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факты связанные с покупкой, обменом и возвратом аккумулятора, то их показания могут быть полезными.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 478 ГК РФ "О договоре купли-продажи", статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".