Проблемы с телефоном: не держит заряд и оформлена заявка на возврат денег, продавец не отвечает

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если продавец допустил нарушение прав потребителя, например, не возвращает деньги в срок или не обеспечивает ремонт в разумный срок, покупатель имеет право требовать компенсацию морального вреда и неустойки в размере не более 1/150 от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательств.

Соответственно, в данной ситуации покупатель может обратиться в продавца с требованием вернуть деньги за товар или предоставить другой товар с соответствующим качеством. Если продавец не отвечает на звонки и не выполняет свои обязательства в течение разумного срока, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и получения компенсации морального вреда и неустойки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового или товарного чека, подтверждающего факт покупки телефона.

2. Копия заявления на возврат денежных средств, подписанного вами и менеджером магазина.

3. Договор купли-продажи, если он был заключен.

Данные документы помогут доказать факт покупки телефона и Ваше намерение возвратить товар в течение гарантийного срока.

При этом, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать замену товара надлежащего качества, возврат уплаченной за него денежной суммы или существенного уменьшения цены. В случае необоснованной задержки продавцом возврата денежных средств, Вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для защиты Ваших интересов и требования выплаты неустойки необходимо обратиться к юристу или органу государственной защиты прав потребителей (Роспотребнадзор/Министерство экономического развития РФ).

Статьи 18, 20, 22, 25, 26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В частности, статьи 22 и 25 гласят о возможности потребителя обратиться с требованием об устранении недостатков к товару или обмене товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Также статья 26 определяет, что продавец обязан принять требования потребителя в разумный срок, который не может быть более 10 дней. Если продавец не выполнил своих обязательств в установленный срок, потребитель имеет право потребовать уплаты неустойки (статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").