Как вернуть телефон в магазин и сделать обмен на новый, если он плохо держит заряд?

Здравствуйте!

По законодательству Российской Федерации, приобретенный товар может быть возвращен в течение 14 дней со дня его покупки без объяснения причин. Однако, если прошло более 14 дней, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием замены товара ненадлежащего качества.

Если в течение двух месяцев использования телефона было выявлено, что он не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, не позволяющие его использование в полном объеме, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный в течение гарантийного срока.

Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться к продавцу с чеком и требованием замены товара ненадлежащего качества или его ремонту в соответствии с гарантийными обязательствами.

Для решения данного вопроса Вам следует в первую очередь обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон. При этом желательно иметь при себе чек, подтверждающий факт покупки. В магазине следует объяснить свою проблему и предоставить телефон для проверки, возможно потребуется его передать для проведения необходимых испытаний. В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Вам может быть предложено провести ремонт телефона. Если же ремонт невозможен или не дает положительного результата, то по требованию покупателя, продавец должен заменить некачественный товар на аналогичный, предоставив при этом необходимый гарантийный талон.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.