Купленный телефон не держит заряд: что делать и какие права у потребителя?

Данный случай регулируется законом "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на новый аналогичный товар, либо на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, если телефон не соответствует заявленным товарным характеристикам из-за заводского дефекта, потребитель может потребовать замены телефона на аналогичный товар либо на товар другой марки с перерасчетом цены, либо потребовать возврата денег за телефон в полном объеме. Поскольку телефон куплен в кредит, потребитель может обратиться за консультацией к банку-кредитору или к юристу, чтобы узнать о возможных последствиях изменения условий договора кредита в случае замены телефона или возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить продавцу следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.
3. Гарантийный талон, если такой имеется.

Эти документы позволят установить факт покупки телефона и его стоимость, а также определить, имеется ли устройство гарантийный срок.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же товар не является надлежащего качества, то потребитель имеет право на замену товара, ремонт или возврат денег.

Ответ на вопрос о возможности обменять телефон или сделать его ремонт по гарантии зависит от оценки качества покупки, а именно, была ли продана техника ненадлежащего качества или нет. В случае выявления недостатков качества, потребитель имеет право на обмен телефона на аналогичный или на получение денежных средств за вычетом фактический издержек на ремонт. Если товар относится к негабаритным (товарной категории, габариты которой превышают максимально допустимые размеры перевозки), то продавец имеет право отказаться от замены товара, но должен предоставить гарантийный ремонт в течение гарантийного срока.

В случае, если телефон был приобретен в кредит, важно уточнить условия договора купли-продажи и кредитного договора, так как существует вероятность того, что возможность обмена или ремонта устройства может зависеть от условий кредита.

Настоящая ситуация регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О защите прав потребителей" и договором купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применены:

• Статьи 475-482 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающие правила гарантийного обслуживания товаров;
• Статьи 18-26 Федерального закона "О защите прав потребителей", устанавливающие права и обязанности потребителя при покупке товара;
• Статьи 454-466 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающие правила купли-продажи товаров в розничной торговле.

При наличии несоответствия купленного товара условиям договора купли-продажи, потребитель вправе заменить товар на аналогичный или возвратить деньги за товар. Если товар был куплен в кредит, потребитель может потребовать расторжения кредитного договора и возврата уплаченной суммы за товар.