Проблемы со золотым кольцом: женщина требует замену или возврат денег, продавцы не отвечают уже 15 дней. Что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если в течение гарантийного срока было обнаружено наличие явных производственных дефектов или недостатков, которые невозможно было обнаружить при покупке. При этом, если продавец не предоставил покупателю купленный товар в надлежащем качестве, покупатель вправе указать на обнаруженные недостатки и требовать от продавца принять соответствующие меры, включая замену товара или возврат денежных средств. В данной ситуации, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи золотого кольца с указанием цены, даты покупки и качества товара. 2. Копия наряда-заказа на изготовление данного изделия, если есть. 3. Квитанция об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт оплаты. 4. Претензия, направленная продавцу с подробным описанием брака и требованием на замену или возврат денег за товар. 5. Вся корреспонденция с продавцом, связанная с данным вопросом. 6. Свидетельства о качестве товара, если продавец предоставил их вам при покупке. 7. Свидетельские показания, если на момент покупки подобных экспертов не было в вашем городе, но есть люди, которые смогут подтвердить, что кольцо покупалось с дефектом. 8. Дополнительные доказательства, которые могут подтвердить наличие брака на изделии.

Я рекомендую вам обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который представит ваши интересы и поможет решить данный вопрос с продавцом. Ваш юрист может обратиться в суд с заявлением о защите ваших прав и требованием на возврат денег или замену кольца. Также ваш юрист может порекомендовать провести независимую экспертизу в другом регионе или городе, если это возможно, для более объективной оценки качества изделия.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 469 Гражданского кодекса РФ «Возврат товара надлежащего качества»; - Статья 478 Гражданского кодекса РФ «Возврат товара ненадлежащего качества»; - Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги за него.