Проблемы с золотым кольцом: камень выпал и магазин не решает проблему - что делать?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Если камень выпал через три недели после покупки, то это является производственным браком и магазин должен решить проблему, предложив замену кольца или возвращение денежных средств. Предложение сдать кольцо в ломбард не является правомерным действием со стороны магазина. В случае отказа магазина, потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Для защиты своих прав в данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, подписанный между вами и магазином.

2. Документы, подтверждающие, что камень выпал по причине брака или некачественного изготовления (экспертиза, заключение мастера).

3. Запись речи, если вы общались с работниками магазина по телефону, чтобы иметь возможность ссылаться на точное содержание их устных обещаний.

4. Протокол общения с продавцом о неисправности изделия.

С этих документов вы можете предъявить претензии магазину, а также обратиться к суду за защитой своих прав. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену товара надлежащего качества, а также возмещение ущерба в случае нарушения ваших прав в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение установленного гарантийного срока; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца в случае выявления существенного недостатка товара, в том числе обязанность обеспечить безвозмездное устранение недостатка в разумный срок; - статья 471 ГК РФ, где говорится о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если продавец не может устранить недостаток в разумный срок.