Что делать, если камень выпал из кольца с фианитом: права покупателя и действия при истекшем гарантийном сроке

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в статье 18 устанавливается, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю, а также за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю вследствие нарушения продавцом сроков или условий хранения, транспортировки, упаковки и т.д.

Если кольцо с фианитом было приобретено менее двух лет назад, то его владелец имеет право произвести замену или возврат товара продавцу в соответствии с законом о защите прав потребителей. После предъявления соответствующей претензии, продавец обязан произвести замену продукции аналогичной или аналогичного качества. В случае, если замена не возможна, владелец кольца имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Поэтому, если кольцо было куплено менее двух лет назад, рекомендую обратиться в ювелирный магазин с претензией на замену или возврат товара. Если продавец отказывается удовлетворять претензию, можно обратиться в суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав в соответствии с законом РФ.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной доказательство приобретения кольца в ювелирном магазине.

2. Документы и уведомления, если таковые были, свидетельствующие о гарантийных обязательствах и сроках на товар.

3. Копию или оригинал договора купли-продажи (если был заключен).

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель может обратиться в магазин в случае поломки или неисправности товара, даже если гарантийный срок истек (если таковой был). Причем, если неисправность является производственным дефектом, продавец должен урегулировать проблему в установленный законом срок (15 дней со дня обращения потребителя). Поэтому, предлагаю обратиться в магазин прямо сейчас, и рассказать о произошедшем. Если потребитель не получит должного ответа и урегулирования проблемы в срок, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или Центр потребительских прав за помощью.

Статьи 18 и 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".