Что делать, если драгоценный камень выпал из золотого кольца без чека: возврат денег или замена?

Если кольцо было приобретено менее двух недель назад и в надлежащей форме подана претензия продавцу в связи с выявленным недостатком в товаре (например, выпавшим камнем), то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вы вправе потребовать замены кольца, либо вернуть его и получить свои деньги обратно. Однако, если с момента покупки прошло более двух недель и не пройдено более 14 дней с момента обнаружения недостатка, или в магазине было указано на то, что покупка осуществляется без возвратов и обменов, то в данном случае право на возврат и замену кольца Вы потеряли.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, в котором было куплено кольцо, с требованием заменить изделие или вернуть деньги за него. При себе следует иметь паспорт, который подтверждает Вашу личность, а также собственно кольцо, сохранившее свою бирку. Если возможность заменить камень присутствует, магазин может предложить его заменить бесплатно, если же данное изделие является некачественным, можно потребовать вернуть деньги за покупку. Однако, следует учитывать, что право на ремонт или обмен товара может быть ограничено, если прошло более 14 дней c момента покупки. В Вашем случае чек не имеет значения, но дата и место покупки, а также бирка могут служить доказательством этой сделки.

Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Продавец несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли по вине покупателя или вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает".

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации: "При продаже товара продавец должен передать покупателю товар соответствующего качества".

Статья 15 Закона "О защите прав потребителей": "Покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара либо на замену товара на аналогичный товар более высокого качества или сопровождающих его документов. В случае отсутствия таких товаров покупатель вправе потребовать снижения соответствующей цены или расторжения договора и возмещения убытков".