Кольца с фианитом в Перми: возврат и обмен, проблемы с бирками и чеками, выпавшие камни из керамики

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка у товара покупатель имеет право на бесплатный устранение недостатка или замену товара. Если это невозможно или затруднительно, покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Чек или бирка не являются обязательными документами для осуществления прав потребителя на возврат или обмен. Однако, в силу того, что отсутствие чека или бирки затрудняет установление факта покупки и сроков гарантии, возврат или обмен могут быть осложнены. Рекомендуем обратиться в продавцу и объяснить ситуацию, возможно, по достаточным мотивам продавец согласится на возврат или обмен товара. В случае отказа покупатель может обратиться в суд со всеми имеющимися доказательствами.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться в магазин, в котором было приобретено кольцо, и узнать их политику по возврату или обмену товара без чека и бирки. В случае отказа магазина рассмотрите возможность обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Также стоит иметь в виду, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Однако без чека и бирки доказать факт покупки и определить качество товара может быть затруднительно.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».