Купленный телефон Сони за 60 000 рублей: гарантия на 2 года, 3 раза сдавался в ремонт из-за механических проблем. Претензия на возврат денег или замену. Что делать, если продавец молчит уже 9 дней?

Здравствуйте, так как вы покупали телефон в магазине Сони, то у вас есть право на гарантийный ремонт в течение двух лет с момента покупки. Если товар после ремонта не соответствует заявленным характеристикам качества, то вы имеете право на замену на аналогичный товар или возврат денежных средств за товар в течение 14 дней со дня покупки.

Если продавец магазина Сони молчит уже 9 дней, то вам следует обратиться в уполномоченную организацию, которая занимается защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в Роскачество. В этих организациях вам помогут с составлением претензии и дальнейшими действиями по защите ваших прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором должны быть указаны условия гарантийного обслуживания.
2. Заявление о ремонте с указанием даты и описанием неисправности.
3. Все документы, выданные магазином при каждом гарантийном ремонте (например, квитанции об оставленном изделии и его получении).
4. Претензию на возврат денежных средств или замену товара, предоставленную магазину.

Если продавец не отвечает на претензию, то в дальнейшем можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Организация проведет проверку компании и вынесет решение по данному вопросу. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара. В этом случае необходимо подготовить пакет документов, включающий вышеперечисленные документы, а также доказательства того, что неисправность была механической и возникла не по вине покупателя.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества); - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (выбор мер ответственности при продаже товаров ненадлежащего качества); - Статья 478 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара); - Статья 482 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на замену ненадлежащего товара или возврат денежных средств); - Статья 484 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром).