Претензия на возврат денег или замену телефона: что делать, если купленный аппарат оказался с дефектом?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения товарного дефекта, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества, либо требовать снижения его цены, а также вправе отказаться от испорченного товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. Покупатель вправе написать жалобу (претензию) на возврат денег в отсутствие замены товара, если требования покупателя на замену товара не удовлетворены и продавцом не предпринимается никаких действий по устранению недостатков. В данном случае покупатель вправе затребовать подменный аппарат в магазине, если это не нарушит условия договора купли-продажи или продавец сам не предложил вариант замены товара. Если магазин нарушает срок действия гарантии, на которую был продан телефон, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Копия чека об оплате телефона в Евросети.
2. Документы (например, сертификаты) на соответствие товара установленным законодательством требованиям качества.
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт в магазин.
4. Соответствующее заявление относительно возврата денег за дефектный товар.
5. Запрос в магазин о наличии подменного аппарата, если такой не был предоставлен.

Относительно возможности написания претензии на возврат денег, несмотря на то, что претензия до этого не была написана, законодательство не предусматривает препятствий для ее подачи в любой момент. Однако, такие претензии могут быть ограничены по времени, поэтому рекомендуется обратиться в магазин как можно раньше.

По вопросу получения подменного аппарата, если на него не было затребовано ранее, то эта возможность может быть ограничена согласно внутренним правилам магазина, поэтому наилучшим решением в этом случае может быть обращение в магазин и обсуждение условий замены или возврата товара с их представителями.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи законодательства:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение 14 дней;

• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;

• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца и производителя восстановить нарушенные права потребителя в течение разумного срока;

• статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с аналогичными потребительскими свойствами;

• статья 26.1 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации решение вопроса о возврате денег за телефон следует рассматривать на основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", так как прошло меньше гарантийного срока на телефон и продавец не предоставил замену или ремонт товара. Соответственно, возможно написание претензии на возврат денег. Что касается подменного аппарата, то его затребование может быть рассмотрено на основании статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".