Возврат денег за телефон: что делать, если купленный аппарат не работает и отдан в сервисный центр

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней со дня его покупки, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств в полном объеме. Если время со дня покупки товара прошло более 14 дней, но в гарантийном сроке (как в данном случае), то потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену на новый, качественный товар. Вернуть деньги в такой ситуации в рамках гарантийного обслуживания не предусмотрено.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон, который должен содержать информацию о сроке действия гарантии, условиях ее предоставления и порядке ее исполнения.

3. Акт о неисправности товара, выданный сервисным центром, где был предоставлен телефон на ремонт.

Если в соответствии с гарантийными условиями продавца/производителя неисправный товар можно отремонтировать или заменить, то воспользоваться этой услугой следует в первую очередь.

Если же продавец не исполнил свои обязательства по ремонту или замене товара в установленный законодательством срок, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, при рассмотрении дела будут учитываться все документы, подтверждающие факт покупки и гарантии, а также акт о неисправности товара.

Статьи, применимые в данном случае: 18 пункт 1, 18 пункт 2, 19 и 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».