Что делать, если купленный телефон не работает: решение проблемы через сервисный центр или возможность замены на новый телефон

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу и потребовать замены товара на аналогичный. Однако, для урегулирования конкретного случая, необходимо ознакомиться с полными документами на приобретенный товар, а также узнать, был ли согласован с продавцом срок действия гарантии и ее условия.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи между продавцом и покупателем.
2. Расписка о приеме товара при его покупке.
3. Документы, подтверждающие наличие дефекта устройства (например, акт обслуживания в сервисном центре и т.д.).
4. Заявление покупателя о замене устройства на новое или возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Покупатель также может обращаться к продавцу по данному вопросу в письменной форме и требовать замены дефектного устройства на новое или возврат денежных средств в соответствии с гарантийной или возмещением ненадлежащего качества товаров законодательства Российской Федерации.

Статьи законодательства РФ, которые применимы для решения данного вопроса: 1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки. 2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения убытков в случае поставки товара ненадлежащего качества. 3) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки или модели, если его ремонт не возможен или займет неприемлемо большое время.