Что делать, если купленный телефон в рассрочку имеет косметический дефект, а сервисный центр отказывается поменять его: решение проблемы

Данная проблема может быть классифицирована как фабричный недостаток, т.к. гравировка должна быть ровной и четкой, а не выбитой.

В данной ситуации Вы можете требовать замены телефона на новый без косметических дефектов или возврата денег в течение 14 дней с момента получения товара. При этом, необходимо предъявить доказательства наличия дефекта и прохождения ремонта.

Также в данной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Расторжение договора купли-продажи возможно при условии существенного нарушения продавцом условий договора, однако, в данной ситуации необходимо проявить гибкость и попытаться разрешить спор без расторжения договора, например, путем замены товара на новый без дефектов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Договор купли-продажи телефона в рассрочку между покупателем и магазином М. Видео;
• Корреспонденцию (письма, электронная переписка) с сервисным центром и службой поддержки Apple;
• Документ, подтверждающий, что телефон был отправлен в сервисный центр и что был прислан новый телефон в замен старого.

По описанию проблемы можно предположить, что речь идет о косметическом дефекте продукта, который возник в процессе гарантийного ремонта, проведенного сервисным центром. В этой ситуации покупатель может требовать от магазина М. Видео ремонта или замены продукта в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Однако, так как прошло более 4 месяцев с момента покупки, а проблема возникла в процессе гарантийного ремонта, покупатель не имеет права на расторжение договора купли-продажи и возврата денег в течение 15 дней.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к профессиональному юристу для юридической консультации и защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 458 ГК РФ «О гарантии», статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 475 ГК РФ «О продаже товаров», статья 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей в РФ», статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».