Что делать, если купленный телефон имеет дефект и продавец не хочет менять его?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если продавец продал товар ненадлежащего качества или с дефектом, покупатель имеет право в течение 14 дней заявить о возможности его замены или возврата денег. Если же товар был принят на экспертизу, продавец обязан заменить его или вернуть деньги в течение 20 дней с момента обращения покупателя. Если продавец не соблюдает свои обязательства, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, покупатель может требовать замены товара на новый, либо возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса потребуется предъявить продавцу товара (магазину) чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона, а также следующие документы: - Заявление о возврате товара или об отказе от договора купли-продажи на основании выявленного дефекта товара; - Свидетельство о проведении экспертизы, подтверждающее наличие дефекта товара; - Копия договора купли-продажи товара (если есть); - Копия письменных требований продавцу о замене товара (если были обращения к продавцу до экспертизы); - Протокол экспертизы и заключение эксперта о наличии дефекта товара.

Продавец обязан провести замену некачественного товара в течение 7 дней со дня предъявления указанных документов. В случае отказа от замены товара продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную за товар, в течение 10 дней. В случае спора необходимо обратиться за консультацией к юристу или обратиться в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств или на замену товара в случае выявления существенного недостатка

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при наличии существенного недостатка товара.