Что делать, если купленный телефон имеет дефекты и Евросеть отказывается менять его на новый? Возможности покупателя

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, если товар продан с дефектом или не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возмещения убытков в соответствующем размере.

Таким образом, в данной ситуации, потребитель имеет право требовать замены телефона на новый или возмещения убытков в размере стоимости телефона. Из заявленной же проблемы следует, что товар был продан с дефектами, в связи с чем, купленный товар следует признать некачественным.

В свою очередь, политика компании возврата не должна противоречить законодательству Российской Федерации, поэтому отказ в замене товара может считаться незаконным.

Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением на замену товара или возмещение убытков. В случае отказа продавца, следует обратиться в органы защиты прав потребителей для решения данного вопроса в соответствии с требованиями законодательства.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара, подтверждающая факт покупки телефона в магазине "Евросеть" по цене 55000 рублей.

2. Фотографии дефекта телефона и выявленных имеющихся на нем знаков использования (например, царапины, потертости и т.д.), которые могут свидетельствовать о том, что телефон не новый.

3. Копию гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца в отношении продукции, в том числе и в отношении указанного устройства.

Далее, для решения вопроса сотрудниками "Евросети" о замене или возврате товара необходимо обратиться к правилам возврата товаров, установленным законодательством и политикой конкретной компании. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также качество и комплектация.

Если "Евросеть" отказывается заменить дефектный телефон или вернуть деньги, несмотря на наличие всех необходимых документов и соблюдение законодательством предусмотренных сроков, потребитель имеет право обратиться в суд или к специализированным организациям по защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 26 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".