Что делать, если купленный телефон с дефектом и магазин отказывается менять его: советы по Закону о защите прав потребителей.

Добрый вечер! В соответствии со статьей 26.1 части 4 Федерального закона «О защите прав потребителей», если в течение 14 дней со дня покупки товара вы обнаружили у него недостаток, вы вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если замена невозможна. Однако, данное право не действует, если предоставленные вам программы для ЭВМ, аудио- и видеозаписи, программы для ЭВМ на носителе, были распечатаны, срок их годности истек, чтобы обменять товар на аналогичный.

Наличие не заводских деталей в приобретенном вами телефоне является серьезным нарушением прав потребителя. Вам следует обратиться к продавцу телефона с требованием о возврате средств. Если продавец откажется выполнить ваше требование, то вы можете обратиться в судебные органы Российской Федерации для защиты своих прав в соответствии с законодательством.

Написание жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор не является первоочередной мерой, так как эти органы рассматривают только определенные категории жалоб. Чтобы решить данную ситуацию, вам необходимо пошагово рассмотреть возможности, предоставленные законодательством в данной области, а также общаться с продавцом максимально эффективным образом.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который Вы заключили с интернет-магазином.
2. Доказательства направления заявки об обмене товара с указанием даты и номера заявки.
3. Чек об оплате товара.
4. Полученная от интернет-магазина квитанция об обмене товара.
5. Доказательства того, что в телефоне были установлены не заводские детали и другие доказательства соответствующих нарушений прав потребителя.

Согласно ч.4 ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре существенного недостатка по вине продавца, потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, а если продавец не исполнил указанные требования, то возмещения убытков или изменения цены.

Таким образом, если в телефоне обнаружены существенные недостатки, Вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене товара на новый или возврате денежных средств. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для этого, советую Вам обратиться к юристу или юридической консультации для подготовки и подачи иска в суд, а также для защиты Ваших прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества)
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества)
• Часть 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества)

В данной ситуации, если выяснилось, что установлены не заводские детали, это является основанием для обмена или возврата товара ненадлежащего качества. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, вы имеете право на защиту своих прав через судебные или иные правовые способы, предусмотренные законодательством. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру, чтобы защитить свои права как потребителя.