Недостатки телефона купленного в магазине - что делать? Права потребителей по Закону РФ О защите прав потребителей.

Да, вы можете обратиться в магазин и потребовать устранения недостатка в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", который предусматривает право потребителей на выбор любого из пяти способов защиты своих прав при обнаружении недостатков товара. В данном случае, если устройство имеет недостаток, то Вы можете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса в магазине ДНС понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине ДНС в декабре 2017 года;
2. Документы, подтверждающие недостатки товара (в данном случае, вздутие батареи и неработоспособность телефона без зарядки);
3. Заявление потребителя о замене товара на товар этой же марки, или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, или о соразмерном уменьшении покупной цены, или о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, или об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовании возврата уплаченной за товар суммы.
4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность потребителя.

Данные документы понадобятся для того, чтобы магазин мог рассмотреть заявление и принять решение в соответствии с требованиями Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" («Права потребителя при обнаружении недостатков товара»)