Недостатки нового телефона, сданного на гарантийный ремонт: как составить претензию и вернуть деньги по Закону о защите прав потребителей

Добрый день! Согласно Закону о защите прав потребителей, если в течение первых 15 дней с момента передачи товара были обнаружены существенные недостатки, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на точно такой же или аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены. В данном случае, поскольку были обнаружены недостатки в новом телефоне в течение первых 15 дней с момента передачи, потребитель имеет полное право на возврат денег или замену товара на аналогичный, соответствующий требованиям качества. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. В данной ситуации рекомендуется написать магазину повторную претензию с ссылкой на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей и требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи на новый телефон; 2. Документы, подтверждающие факт передачи вам нового телефона; 3. Результаты проверки качества, проведенной магазином; 4. Претензия на возврат денег, написанная вами в первые 15 дней с момента передачи вам нового телефона.

Для защиты своих прав в качестве потребителя, вам необходимо обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей и подать жалобу на данного продавца. В жалобе следует указать все обстоятельства данного дела, привести доказательства в виде документов и требовать вернуть уплаченную за товар денежную сумму. При этом следует указать на то, что товар имеет существенный недостаток, который не был устранен в течение установленного законом 15-дневного срока. Кроме того, вы можете обратиться к юристу для консультации и получения дополнительной помощи в защите ваших прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 "Закона о защите прав потребителей"
• Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 478 (о недостатках товара и порядке возмещения убытков)
• Постановление Правительства РФ от 20.02.2006 N 81 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя об их замене либо возврате денег, и перечня непродовольственных товаров хозяйственно-бытового назначения, которые признаются непригодными к использованию наряду с поэтапными и конкретизированными критериями такой непригодности" (по вопросу признания товара непригодным к использованию)