Закон о защите прав потребителей: как составить претензию на гарантийный ремонт и получить неустойку за нарушение сроков

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если продавец не исполняет свои гарантийные обязательства в предусмотренные договором сроки, то потребитель вправе требовать уплаты неустойки, размер которой установлен в размере 1/150 части ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации на момент исполнения обязательства.

Для решения вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей понадобятся следующие документы:

1. Официальная претензия, направленная продавцу, в которой указано требование осуществить гарантийный ремонт.

2. Договор купли-продажи товара, в котором оговорены сроки, в течение которых продавец должен выполнить гарантийный ремонт.

3. Доказательства отказа продавца от выполнения гарантийного ремонта в предусмотренные договором сроки.

В случае невыполнения продавцом гарантийных обязательств покупатель имеет право на применение неустойки (пени). Величина неустойки в каждом отдельном случае рассчитывается с учетом суммы договора и реального ущерба, причиненного покупателю невыполнением гарантийного ремонта в установленные договором сроки. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, ставка неустойки может устанавливаться как фиксированная сумма в размере до 30% стоимости товара.

Статьи 18.1 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".