Гарантийный ремонт планшетного компьютера от СВЯЗНОГО: закон о защите прав потребителей и правила написания претензии

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации «О защите прав потребителей», приобретая товары в магазине, потребитель имеет право на безопасность, качество и длительный срок эксплуатации товара. Если товар не соответствует этим требованиям или имеются недостатки, то потребитель вправе обменять его на аналогичный или вернуть деньги.

В данном случае, поскольку планшетный компьютер был в ремонте в течение более 30 дней в сумме, владелец планшета имеет право на возврат денежных средств. Для составления претензии следует указать даты обращения в сервисный центр и привести ссылки на законодательство, подтверждающие права потребителей. Необходимо приложить копии всех ранее заключенных договоров и актов возврата товара в целях обмена или возврата денег. Содержание претензии должно быть четким, конкретным и никаким образом не нарушать законодательство.

Для решения данного вопроса на основании законодательства Российской Федерации Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ о покупке планшетного компьютера (чек или другой документ, подтверждающий покупку);
2. Документы, подтверждающие проведение ремонта планшетного компьютера (два заявления на проведение ремонта с датами ремонта, подписанные управляющим магазина с печатью и Вами);
3. Копия закона о защите прав потребителей Российской Федерации.

Действительно, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае невозможности устранения недостатков товара или оказания услуги, продавец должен предложить потребителю замену товара или возврат денежных средств. Кроме того, если товар находился на ремонте более 30 дней, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели) или аналога или расторжение договора и возврат денег.

Сформулировать претензию Вы можете следующим образом:

Уважаемые представители магазина "Связной"!

Я обратилась в Ваш магазин 10.11.12г. для приобретения планшетного компьютера. Однако, на данный момент устройство находится на гарантийном ремонте второй раз. Первый раз он ремонтировался с 10 мая 2013 по 24 мая 2013, а второй раз - с 8.09.2013 по настоящее время. Суммарное количество дней, которые планшетный компьютер провел на ремонте, составляет более 30 дней.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у меня есть право на замену товара или возврат денежных средств в случае невозможности устранения недостатков товара или оказания услуги. Также, при нахождении товара на гарантийном ремонте более 30 дней, я имею право на замену товара аналогичной марки (модели) или аналога или расторжение договора и возврат денег.

Поэтому, прошу Вас рассмотреть мою претензию и выполнить мои требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

С уважением, [Ваше имя и фамилия]

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 29.07.2018) - "Право потребителя на возмещение убытков или на замену товара надлежащего качества", а также статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 29.07.2018) - "Ограничения ответственности продавца" могут быть применимы для решения данной проблемы.