Ремонт планшетного компьютера: как правильно решить проблему с неработающим устройством?

Здравствуйте. В данной ситуации Вы можете написать заявление о расторжении договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы денег, исходя из положений статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Данный закон предусматривает право потребителя на возврат денежных средств при наличии существенного недостатка товара, который не может быть устранен. В данном случае, учитывая, что планшетный компьютер уже дважды ломался, и вторичный ремонт может не гарантировать его долговечность, можно считать, что этот недостаток является существенным. Следует также учитывать срок гарантии на товар, который устанавливается продавцом, и правила обмена/возврата, указанные в договоре покупки-продажи и в законодательстве.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи планшетного компьютера; 2. Документы, подтверждающие дату покупки и срок гарантии на товар (гарантийный талон или документ, выданный магазином); 3. Документы, подтверждающие сдачу товара в ремонт в первый раз (например, квитанция об оставлении товара в магазине на ремонт); 4. Документы, подтверждающие ремонт товара в первый раз (например, квитанция об оплате ремонта); 5. Документы, подтверждающие повторную поломку товара и обращение к продавцу (например, запись разговора с продавцом или квитанция об оставлении товара в магазине на ремонт).

Для написания заявления о возврате денег за товар необходимо сослаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим уменьшением или увеличением цены, либо требовать надлежащего устранения недостатков товара или возмещения убытков в соответствии с законодательством РФ. Если товар имеет незначительный недостаток, то потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка. В данном случае, если товар дважды вышел из строя и на двух ремонтных работах его не удалось исправить, потребитель вправе требовать возврата денег за товар.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от того, какой был заключен договор купли-продажи между покупателем и магазином. Однако в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, установленными законом или договором, в течение гарантийного срока либо срока годности. При этом срок гарантии на товар должен быть указан в договоре купли-продажи или в приложении к нему. Если гарантийный срок не указан, то он составляет 2 года со дня передачи товара покупателю.

С учетом вышесказанного, в данной ситуации покупатель может написать заявление о возврате денежных средств за товар, указав в нем, что товар не соответствует условиям договора купли-продажи в связи с повторным нарушением его функциональности и не устранением дефектов в процессе ремонта в установленный гарантийный срок. При этом покупатель может ссылаться на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".