Покупка планшетного компьютера онлайн: как избежать проблем с получением и возвратом товара

Добрый день! Если товар, который поступил к Вам, не соответствует заявленным качественным и/или количественным характеристикам, то в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право потребовать замены товара на аналогичный или на устранение недостатков, которые присутствуют на товаре, а в случае невозможности замены на аналогичный товар или его устранения, Вам могут вернуть стоимость товара.

Для осуществления своих прав, Вам необходимо составить претензию относительно поставленного Вам товара в адрес продавца. В претензии необходимо указать, какая именно модель и характеристики товара Вам были обещаны при заказе, какая модель и характеристики поставлены на самом деле, а также требовать замены товара на аналогичный или устранения недостатков. В претензии также следует указать срок, в течение которого продавец должен будет удовлетворить требование покупателя. Претензия может быть направлена продавцу в письменном или электронном виде.

Если продавец не ответил на Вашу претензию или отказал Вам в удовлетворении Вашего требования, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за товар. При этом, необходимо предоставить доказательства, о том что продавец либо не ответил на претензию, либо указал отказ Вам в удовлетворении Вашего требования.

Для решения вопроса о возврате денежных средств заказчице необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Договор на приобретение товара, который был заключен между заказчицей и интернет-магазином.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Фотографии полученного товара, демонстрирующие его отличие от того, который был показан на сайте магазина.

4. Письмо с описанием претензии к купленному товару и просьбой о возврате денежных средств.

После того, как заказчица подготовит вышеуказанные документы, она может отправить их по почте или электронной почте в интернет-магазин и запросить возврат денежных средств за купленный товар. Если интернет-магазин отказывается возвратить деньги, заказчица может обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя и возвращении денежных средств.

Статьи 458-459, 475 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 26, 29, 30, 32, 33, 35 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав потребителей".