Как доказать свою правоту в споре с магазином Эльдорадо по поводу неисправности зарядного устройства планшетного компьютера

Если вы утверждаете, что проблема с зарядным устройством возникла из-за использования кабеля, который давался в комплекте с планшетом, и вам отказывают в гарантийном ремонте из-за этого, то вы можете обращаться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить товар, который соответствует условиям договора, который был заключен с потребителем. Если товар не соответствует договору, потребитель может потребовать замены товара, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных за товар денег или потребовать соразмерного уменьшения цены. Если кабель, который давался в комплекте с планшетом, вызвал проблему с зарядным устройством и не соответствует условиям договора, то вы можете потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег или замены товара на аналогичный. Если требования потребителя не удовлетворены, он может обратиться в суд. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу в магазине или к специалисту по правам потребителей.

Для решения вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку планшетного компьютера в магазине «Эльдорадо».

2. Документы, подтверждающие условия гарантийного ремонта, в том числе договор на оказание услуг по гарантийному ремонту и гарантийный талон на приобретенный планшетный компьютер.

3. Документы, подтверждающие искажение фактов со стороны сотрудников магазина, а именно, протокол осмотра поломанного зарядного устройства, свидетельские показания, видеозапись или иные материалы доказательств, подтверждающие факт использования соответствующего зарядного устройства.

4. Документы, подтверждающие истинность обнаруженных дефектов, в том числе экспертные заключения и другие документы, свидетельствующие о технических характеристиках и качестве зарядного устройства и планшетного компьютера.

На основании представленных документов и обстоятельств дела можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд по месту жительства потребителя для защиты своих прав и интересов и получения возмещения ущерба, причиненного в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от того, какая была предоставлена гарантия на планшетный компьютер и какие условия гарантийного обслуживания были озвучены в магазине. В случае, если гарантия была предоставлена на неуказанный срок без каких-либо ограничений и в магазине не заявлялись ограничения по гарантийному обслуживанию, могут быть применимы следующие статьи:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-482, регулирующие вопросы гарантийного обслуживания товаров;
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-25, устанавливающие права потребителя при приобретении товаров;
• Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "О техническом регулировании", статьи 46-47, устанавливающие требования к гарантийному ремонту технических устройств.

В данной ситуации необходимо обратиться к соответствующим статьям и аргументированно доказать свою правоту в магазине. Рекомендуется иметь при себе документы о покупке и гарантийном обслуживании, а также записи о предъявлении претензий к магазину. Если же магазин отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.