Как составить жалобу в Роспотребнадзор на Евросеть по нарушению прав потребителей: подделка результатов проверки, замена батареи без указания и невозможность возврата денег (ст. 18 Закона о защите прав потребителей РФ)

При обвинении в нарушении, связанном с подделыванием результатов проверки качества товара, следует ссылаться на статью 14.5 Федерального закона от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ "О защите прав потребителей". Пункт 2 данной статьи устанавливает, что при обнаружении производителем (продавцом, исполнителем) при проведении проверки качества товара дефектов товара, которые могут повлиять на срок его эксплуатации, а также на надлежащее удовлетворение потребительских свойств товара, производитель (продавец) должен устранить дефекты товара за свой счет. Если производитель (продавец, исполнитель) отказывается выполнять обязательства, предусмотренные частью 2 данной статьи, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы или на их замену на аналогичный товар другой марки (модели, артикула), а также на компенсацию убытков в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса и подачи жалобы в Роспотребнадзор на Евросеть, следует ссылаться на следующие правовые документы:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

При обнаружении подделки результатов проверки качества товара, в том числе замене батареи и ее отсутствия в акте, потребитель имеет право на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требовать возврата денежных средств за товар или его обмена на товар аналогичной марки, модели или артикула с соответствующими изменениями цены.

Статьи, на которые можно ссылаться при обжаловании нарушения прав потребителя в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (пункт 1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка;
• Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование со стороны продавца предоставлять потребителю товары, соответствующие требованиям безопасности и качества.