Как требования ст. 18 Закона о защите прав потребителей применяются к технически сложным товарам: пример неисправной кофемашины и возврата денег

Статья 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель вправе в любой момент отказаться от товара надлежащего качества, а в случае обнаружения недостатков в товаре - потребовать их устранения, замены товара или возврата уплаченной за товар суммы денег. В конкретной ситуации, если потребитель обнаружил недостаток в технически сложном товаре (кофемашине), то ему необходимо уведомить продавца в течение гарантийного срока. Продавец обязан провести проверку товара и устранить выявленные недостатки, если таковые имеются. Если недостатки не могут быть исправлены, то потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. Согласно закону, продавец имеет право провести экспертизу товара в случае необходимости. В данном случае, если продавец не может установить факт неисправности кофемашины на основании представленных потребителем документов и объяснений, он имеет право провести экспертизу товара для подтверждения или опровержения факта наличия недостатка. Однако, продавец должен произвести такую экспертизу в разумный срок, не превышающий 20 дней с момента получения товара для проведения экспертизы. Поэтому в данном случае продавец должен провести проверку товара и выполнить все необходимые действия для устранения недостатков в разумный срок, и если недостатки не могут быть исправлены, то вернуть денежные средства.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара между покупателем и продавцом;
2. Копия претензии, которая была направлена продавцу;
3. Доказательства того, что товар был возвращён в пункт выдачи и что продавец получил этот товар;
4. Доказательства того, что машина не работает и что это следует из ее технических характеристик;
5. Копия ответа горячей линии производителя, подтверждающей, что товар должен быть отнесен в сервисный центр или в магазин.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, продавец должен принимать меры для подтверждения несоответствия товара его заявленным характеристикам при его возврате. В данном случае, продавец может провести экспертизу, покупатель может привлечь эксперта или экспертную организацию для подтверждения неисправности товара. Однако, если продавец самостоятельно подтвердит неисправность товара, то он может принять решение о возврате денежных средств без проведения экспертизы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".