Отмена брони на сайте суточно.ру: как вернуть 40% предоплаты по правилам сайта и составить претензию по Закону РФ о защите прав потребителей (ст. 32 и 16)

Добрый день! В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуг в любое время до их начала. В данном случае потребител отказался от услуг на 7 дней до начала услуг, поэтому предоплата должна быть возвращена в размере не менее 80%. Согласно правилам бронирования сайта, предусмотренные в договоре оферты, более жесткие условия, чем определенные законодательством. Однако они не могут противоречить законодательству. Подобные положения, в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются незаконными, так как они ограничивают права потребителя, установленные законодательством. Потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией о возврате полной суммы предоплаты, ссылаясь на требования законодательства РФ, и, при необходимости, обратиться в суд за защитой своих прав. Я могу помочь Вам в составлении такой претензии.

Для подготовки претензии и решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов и информации:

1. Договор оферты на бронирование жилья на сайте суточно.ру с правилами бронирования и условиями отмены бронирования;
2. Квитанция об оплате предоплаты в размере 2750 рублей;
3. Корреспонденцию с арендодателем по поводу отмены бронирования и возврата предоплаты;
4. Доказательства возникновения обстоятельств, которые стали основанием для отмены бронирования, например, медицинские документы, свидетельствующие о заболевании ребенка.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» статья 32 и 16 в случае отказа от услуги до ее предоставления потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата предоплаты. В данном случае, если клиент отказался от услуг более чем за 30 дней до заселения, в соответствии с правилами бронирования сайта, ему полагается возврат 40% предоплаты. Однако, если обстоятельства, препятствующие исполнению договора, были непредвиденными и не зависели от потребителя, то последний имеет право на возврат всей предоплаты.

Таким образом, в претензии необходимо указать правовые основания для требования возврата полной предоплаты и приложить документы и информацию в подтверждение этих оснований. Она должна адресоваться арендодателю и содержать описание ситуации, требование о возврате полной предоплаты, а также установление срока ответа и последствий в случае отказа в удовлетворении претензии.

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 16 Гражданского кодекса РФ.