Ремонт телефона на гарантии: возврат через 37 дней и неисправности через 2 недели. Как вернуть деньги по рекомендациям Закона о защите прав потребителей

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар не может быть исправлен в разумный срок, потребитель вправе требовать замены на аналогичный или аналогичный по свойствам товар другой марки или модели или на предоставление соответствующей скидки от цены. Если же товар неустранимо существенно несоответствует условиям договора купли-продажи в течение гарантийного срока, потребитель вправе воспользоваться любым из вышеуказанных требований, а также потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, если потребитель сдал телефон в ремонт первый раз и он находился на гарантии, пользовался им 10 месяцев, пробыл в ремонте 37 дней, а затем через 2 недели та же неисправность дала о себе знать, то он имеет право требовать замены на аналогичный или аналогичный по свойствам товар другой марки или модели или на предоставление соответствующей скидки от цены, а также в случае неустранимого существенного несоответствия товара условиям договора купли-продажи в течение гарантийного срока потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий факт приобретения телефона в данном магазине;

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий наличие гарантии на телефон;

3. Документы на ремонт телефона (накладная, акт выполненных работ), подтверждающие факт обращения в сервисный центр.

Также стоит уточнить, были ли Вы уведомлены о правиле совокупного срока ремонта в магазине при покупке телефона или при обращении в сервисный центр, так как в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре и условиях его приобретения.

Если магазин не согласен вернуть деньги за телефон или провести бесплатный ремонт в рамках гарантии, рекомендуется обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, где потребуется предоставление вышеперечисленных документов, а также составление жалобы.

Статьи закона, применимые в данном случае: 1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; 2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; 3. Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем).