Возврат или ремонт: что выбрать, если купленный в ДНС планшет сломался вновь в гарантийный период по ст.18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный либо на возврат уплаченной за него денежной суммы при обнаружении в товаре существенного недостатка. В данном случае, если вы являетесь потребителем и приобрели недоброкачественный товар, а именно планшет, который не может быть использован в течение более 30 дней гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, вы можете обратиться в магазин с требованием о замене недоброкачественного товара на аналогичный либо на возврат уплаченной за него денежной суммы. В свою очередь, магазин обязан рассмотреть ваше требование в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и принять решение в течение 10 дней со дня его получения. Одновременно с этим магазин должен произвести все необходимые издержки, связанные с заменой товара или возвратом уплаченной за него денежной суммы. Если магазин заменит вам товар на аналогичный, то вы не должны ждать 10 дней и можете забрать новый планшет. Если магазин произведет ремонт планшета и отдаст его вам исправленным, то составление претензии необходимо будет отложить до того момента, когда вы снова обнаружите недостатки в товаре.

Чтобы решить этот вопрос из перечня документов, которые понадобятся потребителю, необходимо иметь договор купли-продажи и все документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца - гарантийный талон, документы, выдаваемые сервисным центром при ремонте.

Если планшет необходим для работы или у него имеются другие особенности исключающие замену или ремонт, то потребителю следует написать жалобу и предъявить ее продавцу, требуя замену товара или возврат денежных средств.

По статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан обеспечить потребителю замену аналогичного товара или возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара в установленный законом срок.

По статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обратиться в место покупки товара с претензией к продавцу, а также имеет право на замену товара надлежащего качества, аналогичного тому, что оказался ненадлежащим, и (или) на возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере его стоимости.

Таким образом, если планшет по каким-либо причинам не может быть заменен или исправлен в установленный законом срок, потребителю следует обратиться в магазин и предъявить претензию требуя замену товара или возврат денежных средств. Если магазин откажется от решения вопроса, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на устранение его недостатков; - Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае, если товар не может быть использован в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если планшет будет починен и вернут из сервиса, то вы можете всё еще претендовать на замену товара либо на возврат денежных средств, если ремонт повторно не приведет к устранению недостатков товара. Однако, если с момента обращения вы уже ожидаете более 10 дней и не желаете дополнительно ждать возвращения товара, то вы можете сразу обратиться с претензией в магазин на замену товара либо возврат средств.